Unternehmensinformationen (Impressum)
Um die volle Transparenz für unsere Kunden zu gewährleisten, finden Sie hier unsere rechtlichen Unternehmensdaten:

• Shop-Name: pilvaria.com

• Firmenname: 郑州培瓷信息技术有限公司

• Gesetzlicher Vertreter: 刘永达

• E-Mail: service@mail.pilvaria.com

• Gründungsdatum: 2026-07-17

• Einheitlicher Sozialkreditcode: 91410105MAKJ2M8TXG

• Firmenadresse: 河南省郑州市金水区国基路60号国家知识产权创意产业试点园区A座6楼605-167室

Willkommen bei pilvaria.com (). Wir sind ein deutscher Online-Shop für Haushaltswaren und Alltagsartikel. Unser Ziel ist es, Ihnen ein zuverlässiges und hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Richtlinien – von der Bestellung bis zur Lieferung, Rückgabe und zum Kundenservice. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.

1. Bestellbearbeitung und Versand

• Bearbeitungszeit: Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen (Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister).
• Lieferzeit (innerhalb Deutschlands): Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 8–10 Werktagen, abhängig vom Versanddienstleister und Ihrer Region. In entlegenen Gebieten kann es zu Verzögerungen kommen.
• Versanddienstleister: Wir arbeiten hauptsächlich mit DHL und Hermes zusammen, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Für sperrige Artikel können auch andere zuverlässige Logistikpartner eingesetzt werden.

2. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

• Rückgabefrist: Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Voraussetzung: Die Ware ist unbenutzt, originalverpackt und mit allen Etiketten versehen. Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel (z. B. Unterwäsche, Hygieneartikel) vom Rückgaberecht ausgeschlossen – Details entnehmen Sie bitte der Produktseite.
• Erstattungsdauer: Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt jedoch von den Richtlinien Ihrer ausstellenden Bank ab und kann weitere 7 Werktage in Anspruch nehmen.
• Versicherung für Retouren (Transportversicherung): Wir bieten für jede Bestellung eine freiwillige Retourenversicherung an. Die Kosten betragen 2% des Bestellwerts. Falls Sie diese Versicherung abgeschlossen haben, übernehmen wir die Rücksendekosten bei berechtigten Retouren. Ohne Versicherung trägt der Käufer die Rücksendekosten.

3. Kundenservice und Kontakt

• Servicezeiten:Montag bis Sonntag von 9:00 bis 00:00 Uhr; außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen, auf die wir innerhalb von 24 Stunden antworten.
• Außerhalb der Geschäftszeiten: Bitte senden Sie eine E-Mail an service@mail.pilvaria.com – wir bearbeiten Ihre Anfrage am nächsten Werktag bevorzugt.
• Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal sowie Klarna – sicher und bequem.

4. Übersicht der wichtigsten Richtlinien (Tabelle)

5. Weitere wichtige Bestimmungen

• Datenschutz: Wir erheben nur die für die Bestellabwicklung und Lieferung notwendigen Daten. Ihre persönlichen Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft. Näheres entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
• Kundenverantwortung: Bitte geben Sie eine korrekte Lieferadresse und Kontaktdaten an. Bei fehlerhaften Angaben entstehende Mehraufwände oder Kosten gehen zu Ihren Lasten. Falls die Sendung als „zugestellt“ markiert ist, Sie diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister und uns – wir helfen bei der Klärung.

Bei weiteren Fragen zu diesen Richtlinien stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie sich für pilvaria.com entschieden haben – wir freuen uns auf Ihre Bestellung!